在服務(wù)制勝的時(shí)代，客戶在企業(yè)中的地位日漸重要。在產(chǎn)品過剩、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的今天，企業(yè)要把客戶牢牢的抓在手中，借助可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，使之提高客戶的滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。管理大師德魯克曾說過：企業(yè)的終目，在于創(chuàng)造客戶并留住他們。如何幫助企業(yè)管理好、服務(wù)好現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來商機(jī)？如何才能讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘的同時(shí)，還會(huì)對(duì)您的服務(wù)大加贊賞？至此，以客戶為上”的管理理念和信息化需求運(yùn)行而生。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)控管理，快速實(shí)現(xiàn)維修費(fèi)用結(jié)算，提供科學(xué)準(zhǔn)確實(shí)用的服務(wù)報(bào)表。從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本轉(zhuǎn)化成為新的利潤。客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個(gè)溝通，從而大限度地挖掘商機(jī)與調(diào)高客戶滿意度。企業(yè)售后服務(wù),航空訂票,酒店客服管理,會(huì)員管理,銀行、證券、期貨、保險(xiǎn),鐵路、航空、捷運(yùn)等交通管制部門,供電、供水部門,公安、監(jiān)察、軍事等部門,投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務(wù)等各類企事業(yè)單位。

集成了客戶服務(wù)信息管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為上戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱～其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、大限度地開發(fā)利用顧客。客戶服務(wù)是一個(gè)過程～是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)～使客戶合適的需求得到滿足～價(jià)值得到提升的活動(dòng)過程。以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目客戶服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)都要從滿足客戶的需要出發(fā)客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力～即認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解客戶現(xiàn)有與客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力即認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解客戶現(xiàn)有與能大限度地使客戶滿意～使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)獲得利益。